Survei kepuasan pasien rawat inap di RSAB Harapan Kita dilaksanakan di pelayanan rawat inap, rawat jalan dan pelayanan penunjang. Survei ini menggunakan instrumen kuesioner melalui link google form yang diisi langsung oleh pasien atau keluarganya.

Di dalam kuesioner tersebut terdapat 9 variabel yang menjadi sasaran kepuasan pasien, yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya, Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan, serta Sarana dan Prasarana.

Dalam upaya selalu memenuhi kepuasan pasien, RSAB Harapan Kita benar-benar memperhatikan konsep kualitas pelayanannya yaitu kepastian prosedur, waktu, dan pembiayaan yang tranparansi dan akuntable yang harus dilaksanakan secara utuh (Peraturan Menteri PAN dan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik).

Pelaporan dan analisis atas hasil survei dilakukan dalam kurun waktu 3 bulanan (triwulan), di mana laporan ini merupakan hasil survei pada triwulan IV 2022 (Oktober – Desember 2022). Jumlah responden yang memberikan pernyataannya pada triwulan IV ini sebanyak 400 responden. Secara keseluruhan, pencapaian kepuasan di seluruh rumah sakit yaitu 80,27, berada dalam nilai interval konversi IKM 76,61-88,30 dengan kategori mutu pelayanan B (baik).