Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2022 yang dilaksanakan di RSAB Harapan Kita dilakukan dengan teknik pemberian kuisioner melalui link google form. Kuisioner mengukur 9 indikator pelayanan, yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya, Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan, serta Sarana dan Prasarana.

Responden dipilih secara acak di dua area pelayanan, yaitu Rawat Jalan dan Rawat Inap. Pelaksanaan survei di bulan Juli s.d September 2022 dan menghasilkan 436 kuisioner yang valid untuk dinilai.

Indeks Kepuasan Masyarakat secara kumulatif adalah 77,51. Ini berarti berada dalam nilai interval konversi IKM 76,61-88,30 dengan kategori mutu pelayanan B (baik).