Dari hasil kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSAB Harapan Kita Semester II Tahun 2023, dapat disimpulkan bahwa :
- Survei Kepuasan Masyarakat telah berhasil dilakukan dengan baik di 10 (sepuluh) unit pelayanan yang terdapat di RSAB Harapan Kita Jakarta dengan pencapaian responden penilai sejumlah 973 responden dari target sebanyak 800 responden.
- Berdasarkan hasil perhitungan rerata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di setiap unit pelayanan, diperoleh capaian akhir IKM untuk penyelenggaraan pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Semester II Tahun 2023 sebesar 91,94. Dengan capaian ini, pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Semester II Tahun 2023 termasuk ke dalam kategori mutu pelayanan “A” dan kinerja pelayanan “SANGAT BAIK”.
- Semua unsur pelayanan mendapatkan kinerja pelayanan sangat baik.
- Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah unsur persyaratan pelayanan yaitu sebesar 92,78.
- Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai terendah adalah unsur waktu pelayanan yaitu sebesar 90,08.
- Unit pelayanan yang mendapatkan nilai IKM tertinggi adalah Instalasi Rawat Intensif dengan nilai IKM sebesar 94,89.
- Unit pelayanan yang mendapatkan nilai IKM terendah adalah Instalasi Rawat Jalan Eksekutif dengan nilai IKM sebesar 89,14.
- Nilai unsur Sarana dan Prasarana berdasarkan PERMENPAN lebih tinggi dibandingkan dengan nilai berdasarkan pengembangan kuesioner, walaupun tetap berada dalam kategori sangat baik yaitu 91,88. Sedangkan jika dikembangkan Sarana Prasarana berdasarkan parkir dengan nilai 87,92 dalam kategori baik, berdasarkan toilet dengan nilai 88,57 dalam kategori sangat baik dan berdasarkan keamanan dengan nilai 88,31 dalam kategori sangat baik.
