Survei Kepuasan Pelanggan Semester I Tahun 2023

Dari hasil kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Tahun 2023, dapat disimpulkan bahwa :

1. Survei kepuasan masyarakat telah berhasil dilakukan dengan baik di enam (6) unit pelayanan yang terdapat di RSAB Harapan Kita Jakarta dengan pencapaian responden penilai sejumlah 454 orang dari target sebanyak 375 orang.
2. Berdasarkan hasil perhitungan rerata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di setiap unit pelayanan, diperoleh capaian akhir IKM untuk penyelenggaraan pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Tahun 2023 sebesar 87,78. Dengan capaian ini, pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Tahun 2023 termasuk ke dalam kategori mutu pelayanan “B” dan kinerja pelayanan “BAIK”.
   
3. Terdapat satu (3) unsur pelayanan dengan kineja pelayanan sangat baik yaitu produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana dan penanganan pengaduan, saran dan masukan.
4. Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu sebesar 92,02.
5. Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai terendah adalah unsur waktu penyelesaian yaitu sebesar 82,16.
6. Unit pelayanan yang mendapatkan nilai IKM tertinggi adalah Instalasi Rawat Inap dengan nilai IKM sebesar 89,37.
7. Unit pelayanan yang mendapatkan nilai IKM terendah adalah Instalasi Gawat Darurat dengan nilai IKM sebesar 84,53.
8. Nilai IKM berdasarkan PERMENPAN lebih tinggi dibandingkan nilai IKM berdasarkan pengembangan kuesioner, walaupun tetap berada dalam kategori baik.