Survei Kepuasan Pelanggan Semester I Tahun 2024

Dari hasil kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Triwulan II Tahun 2024, dapat disimpulkan bahwa:

1. Survei kepuasan masyarakat telah berhasil dilakukan dengan baik disepuluh (10) unit pelayanan yang terdapat di RSAB Harapan Kita Jakarta dengan pencapaian responden penilai sejumlah 550 orang.
2. Berdasarkan hasil perhitungan rerata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di setiap unit pelayanan, diperoleh capaian akhir IKM untuk penyelenggaraan pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta Tahun 2024 sebesar 90,46. Dengan capaian ini, pelayanan kesehatan di RSAB Harapan Kita Jakarta triwulan II Tahun 2024 termasuk ke dalam kategori mutu pelayanan “A” dan kinerja pelayanan “SANGAT BAIK”.

3. Terdapat satu (2) unsur pelayanan dengan kinerja pelayanan baik yaitu Sarana Prasarana dan Waktu Penyelesaian.
4. Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah unsur Kompetensi Pelaksana yaitu sebesar 96,41.
5. Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai terendah adalah unsur Sarana Prasarana yaitu sebesar 79,23.
6. Unit pelayanan yang mendapatkan nilai IKM tertinggi adalah Instalasi Radiologi dengan nilai IKM sebesar 97,22.
7. Unit pelayanan yang mendapatkan nilai IKM terendah adalah Instalasi Rawat Jalan Reguler dengan nilai IKM sebesar 89,18